Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18/02/2026

1) Principe

My Sexo propose des contenus et services numériques accessibles immédiatement après achat (abonnement ou accès premium).
En validant votre achat, vous demandez l’activation immédiate du service.

2) Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément aux règles européennes applicables aux contenus numériques, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer lorsque :
• l’accès au contenu/service numérique a commencé immédiatement après achat,
• et vous avez accepté cette exécution immédiate.

3) Cas où un remboursement peut être envisagé

Nous pouvons rembourser (au choix : partiel ou total) dans les situations suivantes :
• Double paiement (selon vérification)
• Erreur technique imputable à My Sexo ayant entraîné un achat non utilisable
• Fraude avérée (selon vérification)

4) Cas non remboursables

Sauf obligation légale, aucun remboursement n’est accordé si :
• vous n’utilisez pas le service (manque de temps, changement d’avis, oubli d’annuler)
• vous n’aimez pas le contenu / ce n’est pas “ce que vous imaginiez”
• vous avez déjà eu accès aux contenus pendant la période en cours
• votre accès est interrompu à cause d’un non-respect des conditions d’utilisation

5) Annulation d’un abonnement

Vous pouvez annuler à tout moment depuis [Mon compte > Abonnement].
L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Aucun remboursement au prorata n’est effectué, sauf obligation légale.

6) Demande de remboursement : procédure

Pour toute demande, contactez-nous à [info@mysexo.eu avec :
• l’adresse email du compte
• la date et le montant du paiement
• le motif (et capture d’écran si souci technique)

Nous répondons sous [48h / 5 jours ouvrables].

7) Modalités

Si un remboursement est accordé, il est réalisé via le moyen de paiement initial sous un délai dépendant de votre banque (souvent quelques jours ouvrables).